Створення заявки
Менеджер вводить клієнта, адресу, обладнання, проблему, фото, бажаний час і пріоритет.
ЗАМОВЛЕННЯ / SERVICE DESK
Програма обліку замовлень для сервісної компанії під ваш робочий процес.
Менеджер створює заявку один раз, після чого вона проходить усі етапи — від першого дзвінка клієнта до виконання робіт, оплати, документів і наступного сервісу.
Веб-системаМобільна версіяПід ваш процесБез обов’язкової абонплати
ЯК ЦЕ ПРАЦЮЄ
Одна картка замовлення замість таблиць, чатів і записів у блокноті.
У сервісному бізнесі інформація часто розсипана між телефоном менеджера, Viber, Telegram, Excel, паперовими актами і пам’яттю майстра. Власна система збирає все в одну картку: хто клієнт, яке обладнання обслуговується, що сталося, коли потрібен виїзд, хто відповідальний і що вже зроблено.
Система може бути максимально простою для невеликої команди або розвиватися до повноцінного сервісного кабінету зі статусами, фільтрами, календарем, документами, складом, повідомленнями і звітами.
ЛОГІКА ПРОЦЕСУ
Як проходить замовлення в системі.
Призначення виконавця
Замовлення передається конкретному інженеру або бригаді з потрібними коментарями та строками.
Робочі статуси
Нове, підтверджене, у дорозі, на об’єкті, очікує матеріал, завершене — статуси підлаштовуються під ваш бізнес.
Закриття замовлення
Результат, роботи, матеріали, фото, документи, оплата і наступне обслуговування залишаються в історії.
Програма для обліку заявок і замовлень у сервісному бізнесі
Коли в компанії кілька менеджерів і кілька майстрів, навіть десять-двадцять заявок на день швидко створюють інформаційний шум. Частина клієнтів пише в месенджер, частина дзвонить, хтось переносить дату, майстер просить адресу повторно, а керівник намагається зрозуміти, які роботи ще не закриті. Програма обліку замовлень прибирає цю розрізненість.
Кожне звернення перетворюється на структуроване замовлення з номером, клієнтом, адресою, технікою, описом проблеми, виконавцем, строком, статусом і історією змін. Менеджер бачить загальну картину, а виконавець отримує тільки те, що потрібно для роботи.
- пошук і фільтри по замовленнях
- календар та планування виїздів
- історія клієнта і його техніки
- фото, файли та коментарі
- власні статуси і ролі користувачів
- автоматичні сповіщення
Облік замовлень для СТО, кліматичної компанії, сервісного центру та виїзних майстрів
Для СТО картка замовлення може містити автомобіль, VIN, пробіг, перелік робіт, запчастини, майстра і рекомендації на майбутнє. Для кліматичної компанії — модель кондиціонера або котла, серійний номер, адреса монтажу, гарантія, попередні виїзди і сервісна історія. Для сантехніків або електриків — адреса, аварійність, використані матеріали, фото та акт виконаних робіт.
Ми не змушуємо різні компанії працювати однаково. Поля, статуси, документи і права доступу проєктуються під конкретний процес. Саме тому індивідуальна система може бути набагато зручнішою за універсальну CRM.
Власна система замовлень без обов’язкової щомісячної оренди
Система розробляється як ваш окремий програмний продукт. Базовий проєкт може оплачуватися разово, а подальша підтримка, нові функції, сервер або інтеграції замовляються тільки за потреби.
За домовленістю систему можна розмістити на інфраструктурі клієнта. Умови доступу до коду, бази даних, резервних копій і подальшого супроводу фіксуються до початку робіт.
Розробка та впровадження по Україні
Таке програмне забезпечення не прив’язане до одного міста. Аналіз процесу, проєктування інтерфейсу, розробку, тестування та частину навчання можна проводити дистанційно. За потреби DOMASTER виїжджає на об’єкт для запуску, інтеграції з локальним обладнанням або навчання персоналу. Працюємо з компаніями в Одесі, Одеській області та по Україні.
FAQ
Поширені запитання
Чи можна імпортувати старих клієнтів і замовлення?
Так. Якщо дані є в Excel, CSV або іншій системі та їх можна коректно експортувати, ми можемо підготувати перенесення.
Чи можна зробити свої статуси замовлення?
Так. Статуси, переходи між ними і доступні дії визначаються під ваш реальний процес.
Чи можна відправляти клієнту повідомлення про статус?
Так. За наявності потрібних інтеграцій можна надсилати email, Telegram-повідомлення або інші сповіщення.
Чи працюватиме система на телефоні?
Так. Інтерфейс робиться адаптивним для комп’ютера, планшета і смартфона.
DOMASTER • SOFTWARE
Перестаньте шукати заявки по чатах і таблицях.
Побудуємо зрозумілий маршрут замовлення від першого звернення клієнта до закриття робіт.