Клієнт і об’єкти
Контакти, адреси, автомобілі, обладнання або декілька об’єктів одного замовника.
CRM / КЛІЄНТИ / СЕРВІС
CRM для сервісного бізнесу: клієнти, історія робіт, документи, оплати та гарантія.
Після закриття замовлення інформація не зникає. Картка клієнта зберігає обладнання, попередні ремонти, серійні номери, документи, оплату, гарантійні дані та все, що знадобиться при наступному зверненні.
Веб-системаМобільна версіяПід ваш процесБез обов’язкової абонплати
ЯК ЦЕ ПРАЦЮЄ
Клієнт телефонує вдруге — і менеджеру не потрібно починати розмову з нуля.
Сильний сервіс починається з пам’яті компанії. Якщо історія клієнта зберігається тільки в голові конкретного менеджера або в його особистому чаті, будь-яка зміна співробітника створює проблему. CRM формує спільну пам’ять: що встановлювали, що ремонтували, хто виконував, які були рекомендації і коли потрібен наступний сервіс.
Для технічного обслуговування це особливо важливо. Один клієнт може мати кілька кондиціонерів, котел, генератор, автомобіль або інше обладнання. Кожна одиниця має свою історію, серійні номери, гарантію та документи.
ЛОГІКА ПРОЦЕСУ
Що залишається в картці клієнта після виконання робіт.
Історія робіт
Усі замовлення, діагностика, виконані операції, майстри, дати та рекомендації.
Документи й оплата
Акти, рахунки, чеки, способи оплати та за потреби інтеграція з програмною РРО.
Гарантія і сервіс
Серійні номери, гарантійні строки, нагадування про ТО і наступні заплановані роботи.
CRM для СТО, сервісного центру та компанії з технічного обслуговування
Універсальна CRM зазвичай добре працює з продажами, але сервісному бізнесу потрібна глибша картка клієнта. Важливо зберігати не тільки телефон і email, а й техніку, автомобіль, адресу монтажу, серійні номери, попередні несправності, виконані роботи, фото і рекомендації.
Ми можемо побудувати CRM навколо саме такого сервісного циклу. Клієнт, його об’єкти та всі замовлення пов’язані між собою. Менеджер відкриває картку і відразу бачить контекст, а не шукає старі переписки.
- кілька об’єктів одного клієнта
- обладнання і серійні номери
- історія ремонтів і сервісу
- фото і документи
- гарантійні дані
- нагадування про наступне ТО
Інтеграція оплат, чеків і документів
Після виконання робіт система може готувати дані для рахунку, акту, оплати або фіскального чека. Якщо зовнішній сервіс, наприклад Checkbox, має потрібний API і дозволяє відповідну інтеграцію, частину операцій можна автоматизувати.
Так само можна зв’язати CRM із сайтом, формами заявок, email, Telegram, складським обліком або внутрішньою базою товарів. Головна мета — не змушувати менеджера багато разів переносити ті самі дані вручну.
Повторний сервіс і довгострокова робота з клієнтом
Для сервісного бізнесу повторне звернення часто цінніше за одноразовий продаж. Якщо система знає дату монтажу, тип обладнання і попередні роботи, можна планувати сезонне обслуговування, нагадувати менеджеру про необхідність зв’язатися з клієнтом або формувати список обладнання, яке скоро потребує ТО.
Це дозволяє будувати системний післяпродажний сервіс без залежності від пам’яті окремого співробітника.
Розробка та впровадження по Україні
Таке програмне забезпечення не прив’язане до одного міста. Аналіз процесу, проєктування інтерфейсу, розробку, тестування та частину навчання можна проводити дистанційно. За потреби DOMASTER виїжджає на об’єкт для запуску, інтеграції з локальним обладнанням або навчання персоналу. Працюємо з компаніями в Одесі, Одеській області та по Україні.
FAQ
Поширені запитання
Чи можна зберігати кілька адрес або одиниць техніки на одного клієнта?
Так. Структура даних може включати будь-яку кількість об’єктів, автомобілів або одиниць обладнання.
Чи можна зберігати серійні номери і гарантію?
Так. Для сервісного бізнесу це одна з типових функцій.
Чи можна інтегрувати Checkbox або іншу ПРРО?
Так, якщо відповідний сервіс має доступний API і дозволяє потрібний сценарій інтеграції.
Чи можна робити нагадування про сервіс?
Так. Наприклад, створювати список клієнтів, у яких підходить строк сезонного ТО або гарантійного огляду.
DOMASTER • SOFTWARE
Перетворіть історію клієнта на актив компанії, а не на архів повідомлень.
Зберемо замовлення, техніку, документи, оплату, гарантію і наступний сервіс в одній системі.